A maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar toda a conversa com o cliente. Assim sendo, é fundamental que, ao atender, o(a) telefonista utilize um tom de voz que tran

Gabarito

B

Comentário do professor

Escolher um “sorriso” ao atender significa adotar um tom de voz que transmita acolhimento, simpatia e tranquilidade desde a primeira frase.

O sorriso modifica a entonação, o ritmo e a articulação, tornando a fala mais calorosa e facilitando a conexão emocional com o cliente.

Na prática, imagine-se sorrindo enquanto fala: respire profundamente, fale de forma clara, num volume moderado, e use pausas para demonstrar atenção.

Esse cuidado gera impacto positivo — reduz tensão, aumenta a confiança do cliente e contribui para um atendimento mais eficiente e satisfatório.