Questão FC376993
Com relação ao atendimento telefônico, é importante saber ouvir o interlocutor para responder suas dúvidas e demandas de maneira cortês, simples e objetiva, transmitindo, na mensag
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Com relação ao atendimento telefônico, é importante saber ouvir o interlocutor para responder suas dúvidas e demandas de maneira cortês, simples e objetiva, transmitindo, na mensagem repassada,
- agilidade, ansiedade e euforia.
- sobriedade, fidúcia e soberba.
- seriedade, prudência e empáfia.
- informalidade, intimidade e complacência.
- segurança, compromisso e confiança.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
No atendimento telefônico, ouvir atentamente o interlocutor permite identificar necessidades e reduzir erros, o que transmite segurança — o cidadão percebe que a informação é precisa e o atendimento é competente.
Responder de forma clara, com tom cortês e explicações objetivas demonstra compromisso; isso inclui confirmar prazos, anotar dados e cumprir o que foi prometido, reforçando responsabilidade e eficiência.
Quando o atendente mostra domínio do assunto, cumpre acordos e mantém comunicação respeitosa, constrói-se confiança entre a Câmara e o usuário, essencial para a legitimidade do serviço público.
Práticas simples — escuta ativa, resumo do pedido, linguagem acessível e registro de encaminhamentos — consolidam segurança, compromisso e confiança no contato telefônico.
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