Questão FC377004
Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista
- agradeça ao interlocutor por ter entrado em contato.
- esmere-se em elogios, a fim de encantar o interlocutor.
- seja firme, direto(a) e contundente ao lidar com clientes nervosos e ansiosos.
- transmita as informações solicitadas mesmo que não esteja tão seguro(a).
- mantenha uma boa conversa com o interlocutor antes de transferi-lo ao interessado.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A atitude de agradecer ao interlocutor por ter entrado em contato representa uma técnica fundamental de atendimento telefônico. Esse gesto inicial transmite respeito e demonstra que a ligação do cidadão é valorizada.
Ao agradecer, o telefonista estabelece empatia e cria um clima favorável à conversa, reduzindo tensões e facilitando a cooperação do usuário. A cortesia abre espaço para um diálogo mais claro e eficiente.
O agradecimento deve ser breve e sincero, evitando soar mecânico. Uma frase curta antes de oferecer ajuda reforça a credibilidade do serviço público e melhora a percepção do atendimento.
Exemplo prático: "Obrigado por entrar em contato com a Prefeitura. Em que posso ajudar?" Em seguida, proceda à identificação da demanda.
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