Questão FC376995
Uma recomendação importante, quando de um atendimento telefônico, é:
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Uma recomendação importante, quando de um atendimento telefônico, é:
- atender com rapidez, interrompendo o raciocínio do interlocutor.
- dizer “é provável” a qualquer dúvida apresentada pelo interlocutor.
- passar várias informações ao interlocutor para demonstrar eficiência.
- aguardar que o interlocutor desligue o telefone.
- furtar-se a tratar o interlocutor pelo nome.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Aguardar que o interlocutor desligue o telefone é uma prática de etiqueta e de eficiência no atendimento. Ao permanecer na linha até que o usuário finalize, você demonstra cortesia e evita interromper informações finais importantes — como dúvidas de última hora, confirmação de dados ou instruções complementares.
Do ponto de vista operacional, essa atitude protege a segurança da informação e o registro do atendimento: garante que o cidadão não será surpreendido por um corte brusco e que não haverá perda de dados verbais que precisem ser anotados. Além disso, preserva a imagem profissional do serviço público.
Prática recomendada: após as despedidas, mantenha uma breve pausa auditiva até perceber o sinal de desligamento do interlocutor; só então encoste o aparelho. Esse cuidado transmite respeito e reduz a chance de retrabalho ou reclamações.
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