O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve atender a todas as ligações com comprometimento e

Gabarito

Certo

Comentário do professor

O termo profissionalismo resume a atitude esperada no atendimento telefônico: tratar cada ligação com responsabilidade, competência e respeito à pessoa que liga.

Significa manter postura adequada (voz clara, tom cortês), observar pontualidade e cumprir procedimentos institucionais ao informar ou encaminhar demandas.

Inclui também sigilo sobre informações sensíveis, objetividade nas respostas e capacidade de encaminhar solicitações com eficiência, sem improvisos.

O profissionalismo preserva a imagem da Prefeitura, gera confiança e contribui para um serviço público mais eficaz e humanizado.