Questão FC376991
O controle das chamadas telefônicas é de grande valia para as organizações. As informações relativas a uma chamada, tais como ramal, duração, data, horário, número do telefone, loc
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
O controle das chamadas telefônicas é de grande valia para as organizações. As informações relativas a uma chamada, tais como ramal, duração, data, horário, número do telefone, local, entre outras, são apontadas
- no fluxograma de chamadas.
- na ata de chamadas.
- no registro de chamadas.
- no relatório de chamadas.
- no livro de chamadas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
As informações de uma chamada — como ramal, duração, data, horário, número e local — são registradas no registro de chamadas.
O registro de chamadas é o documento eletrônico onde cada evento de telefonia fica armazenado para consulta posterior.
Nele constam campos como ramal, duração, data e horário, permitindo identificar quem efetuou ou recebeu a ligação.
Esse registro serve para fins de controle de custos e auditoria, facilitando a verificação de cobrança e a detecção de uso indevido.
Também suporta a elaboração de relatórios para gestão de recursos e medidas de segurança e conformidade.
Na prática, o registro é gerado por sistemas PABX ou pela operadora e deve seguir políticas de retenção e acesso.
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