Questão FC376973
O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada.
Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.
- “Em que posso ajudá-lo?”.
- “Qual é o seu nome, por gentileza?”
- “Com quem quer falar?”
- “Pode aguardar um minutinho, meu bem?”.
- “Aguarde um momento, já estou transferindo...”
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Gabarito
D
Comentário do professor
A expressão “Pode aguardar um minutinho, meu bem?” é inadequada porque revela informalidade e familiaridade impróprias ao atendimento público.
O termo “minutinho” é coloquial e cria ambiguidade sobre o tempo de espera, prejudicando a clareza da informação prestada.
Já “meu bem” é uma forma íntima e condescendente que fere a neutralidade e o respeito exigidos em serviço público, podendo causar desconforto ao usuário e comprometer a imagem do órgão.
Portanto, a frase contraria princípios de comunicação profissional: seja impessoal, clara e cortês ao solicitar que o interlocutor aguarde.
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