Questão FC376969
Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendime
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização.
Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações
- de forma não identificada.
- em nome da empresa ou da instituição.
- em seu próprio nome.
- em nome do superior imediato.
- em nome do departamento.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Atender em nome da empresa ou da instituição é princípio básico porque a telefonista atua como representante institucional, não como indivíduo. Isso transmite profissionalismo e evita confusão sobre autoridade e informação.
Ao informar o nome da organização logo no início, o interlocutor identifica o contato, ganha segurança e tem expectativa clara sobre o assunto e o procedimento de atendimento.
Além disso, a identificação institucional facilita o encaminhamento adequado da chamada, a responsabilização por informações prestadas e o registro correto para controle interno.
Portanto, atender sempre em nome da empresa/instituição é prática de clareza, eficiência e responsabilidade no atendimento telefônico.
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