Questão FC376975
Uma das técnicas de comunicação telefônica mais eficazes sugere que se deve
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Uma das técnicas de comunicação telefônica mais eficazes sugere que se deve
- controlar a fala do interlocutor para que ela seja breve.
- conversar com o interlocutor, opinando sobre os assuntos recorrentes.
- entreter o interlocutor com novidades sobre a instituição.
- utilizar uma linguagem mais informal para conquistar o interlocutor.
- falar com o interlocutor, utilizando o seu nome sempre que possível.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Usar o nome do interlocutor ao telefone é técnica eficaz porque personaliza a interação e compensa a ausência de sinais visuais.
Ao ouvir seu próprio nome, a pessoa se sente reconhecida e tende a prestar mais atenção, o que facilita entendimento e colaboração.
O uso do nome também transmite empatia e respeito, fortalecendo a confiança e diminuindo resistências, especialmente em atendimentos administrativos.
Cuidados práticos: pronuncie corretamente, ajuste o tom e evite repetições excessivas; use o nome no início, em pontos-chave e ao encerrar.
Essa simples estratégia contribui para maior clareza, eficiência e cordialidade no atendimento telefônico, refletindo profissionalismo.
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