Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo. Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que

Gabarito

A

Comentário do professor

A técnica da personalização do atendimento consiste em adaptar a interação ao cliente, usando elementos como o nome, histórico e preferências para tornar o contato mais humano e relevante.

Chamar o cliente pelo nome é um recurso simples que favorece a empatia e a sensação de reconhecimento, aproximando o atendente do usuário e facilitando a construção de confiança.

Quando o atendimento é personalizado, as respostas ficam mais adequadas às necessidades individuais, aumentando a percepção de qualidade e a probabilidade de retenção e de recomendação.

Na prática, registre preferências, confirme pronúncia do nome e use-o com naturalidade — sem repetição excessiva — para que a personalização seja efetiva e respeitosa.