Questão FC376980
Para garantir um atendimento telefônico de qualidade, é essencial que a(o) telefonista transmita a seu interlocutor
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Para garantir um atendimento telefônico de qualidade, é essencial que a(o) telefonista transmita a seu interlocutor
- informalidade, interesse e rapidez.
- presteza, segurança e credibilidade.
- astúcia, conhecimento e descomedimento.
- intimidade, comprometimento e objetividade.
- sinceridade, sagacidade e parcialidade.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta indica que a(o) telefonista deve transmitir presteza, segurança e credibilidade.
Presteza refere-se à prontidão no atendimento: atender com agilidade, sem demoras desnecessárias, e conduzir a chamada com objetividade. Isso reduz a frustração do usuário e demonstra respeito pelo tempo público.
Segurança envolve domínio das informações, clareza na fala e tom firme. Quando o profissional responde com convicção e orienta corretamente, diminui dúvidas e acelera a solução de demandas.
Credibilidade nasce da postura profissional, da veracidade das informações e do cumprimento de prazos e encaminhamentos. Ela solidifica a confiança do cidadão na instituição.
Em conjunto, esses três elementos garantem um atendimento eficiente, resolutivo e alinhado aos padrões de serviço público.
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