Questão FC376987
Ao receber uma ligação, é indispensável que a(o) telefonista
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Ao receber uma ligação, é indispensável que a(o) telefonista
- fixe sua atenção ao que o cliente diz.
- aguarde até o sexto toque para atender.
- transfira a ligação aleatoriamente.
- utilize linguagem técnica e prolixa.
- forneça informações de forma indiscriminada.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
Ao atender uma chamada, a ação principal é fixar sua atenção ao que o cliente diz. Isso significa ouvir sem interromper, manter-se concentrado e evitar distrações físicas ou mentais.
A atenção permite compreender o pedido com precisão, identificar necessidades urgentes e captar informações implícitas no tom de voz. Facilita também a aplicação da escuta ativa: reformular, resumir e confirmar dados para evitar erros.
Práticas simples melhoram esse foco: silenciar ruídos, ter papel e caneta à mão para anotar, falar de forma clara e manter postura profissional. Assim, a telefonista transmite credibilidade e assegura um atendimento eficiente e respeitoso.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em