É de fundamental importância que o(a) recepcionista utilize a fraseologia correta no atendimento de chamadas. A esse respeito, assinale a alternativa correta.

Gabarito

A

Comentário do professor

"Com quem quer falar?" é uma frase direta e eficaz para o atendimento telefônico, pois solicita imediatamente a informação essencial: a identidade da pessoa ou setor desejado.

Seu uso promove clareza e objetividade, reduzindo trocas desnecessárias e agilizando o encaminhamento da chamada — característica essencial em serviços públicos, onde o fluxo de ligações costuma ser intenso.

Por ser uma pergunta aberta, também oferece abertura ao interlocutor para informar nome, setor ou assunto, evitando suposições por parte do recepcionista; isso minimiza retrabalho e encaminhamentos errados.

Além da frase, mantenha tom profissional e cortês, fale de forma clara e anote imediatamente os dados fornecidos para registro e direcionamento corretos.