Questão FC376977
Em atendimento telefônico, ao transferir uma ligação para o ramal de um colaborador de outro setor, deve-se
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Em atendimento telefônico, ao transferir uma ligação para o ramal de um colaborador de outro setor, deve-se
- voltar imediatamente para atender outra ligação.
- evitar perda de tempo esperando que ele atenda.
- verificar com o supervisor qual é a melhor forma de fazê-lo.
- deixar cair a ligação caso o ramal em questão esteja ocupado.
- ter a certeza de que a ligação transferida foi atendida.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Ao transferir uma chamada, é fundamental certificar-se de que a ligação foi realmente atendida pelo colega do outro setor.
Essa confirmação evita que o interlocutor fique em espera indefinida ou seja desconectado sem solução, preservando a continuidade do atendimento.
Na prática, proceda com a transferência com consulta (warm transfer): anuncie o chamador ao destinatário, resuma o assunto e aguarde a confirmação de que ele assumirá a chamada.
Se o ramal estiver ocupado ou ninguém atender, informe imediatamente o cliente e ofereça alternativas (aguardar, deixar recado, retorno).
Esse cuidado demonstra profissionalismo e reduz retrabalhos, reclamações e perda de informações.
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