Questão FC376974
Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.
- Atenda o telefone somente após o terceiro toque, para demonstrar a importância da atividade da Portaria.
- Não é preciso ter papel e caneta para anotar recados; confie em sua memória.
- Utilize termos técnicos na conversa telefônica com o público externo, a fim de demonstrar profissionalismo e competência.
- Quando não puder fornecer a informação no momento, deixe o interlocutor aguardando na linha, com a expressão: “um momento, por favor”.
- Faça ou transfira você mesmo as ligações telefônicas, a fim de mostrar eficiência e educação em chamadas que, por algum motivo, caíram em seu ramal por engano.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Atender ou transferir você mesmo demonstra eficiência e educação: evita que o chamador fique sem resposta e transmite responsabilidade mesmo quando a chamada caiu no seu ramal por engano.
Atenda rapidamente, identifique-se e ouça com atenção. Se for preciso transferir, faça-o corretamente: anuncie a transferência ao colega, informe o assunto e confirme que o destino aceitou a chamada.
Quando não for possível concluir a transferência, anote um recado completo: nome do chamador, telefone, horário, objetivo e nível de urgência. Repita os dados para confirmar a exatidão.
Registre o recado de forma legível e entregue ao responsável prontamente. Essa conduta preserva a eficiência do serviço e a imagem profissional da Guarda Municipal.
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