A voz é de fundamental importância para a atividade de um(a) telefonista. Assim, quando no atendimento, sua voz deve ser

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A voz do telefonista deve ser calma e confiante porque transmite controle da situação e tranquiliza o interlocutor. Em chamadas, o tom sereno reduz a ansiedade do usuário e facilita a troca de informações.

Uma voz calma favorece a clareza: permite ritmo moderado, articulação correta e pausas úteis para confirmação de dados, evitando mal-entendidos.

Ser confiante passa credibilidade e profissionalismo, fazendo o chamador sentir-se seguro de que será atendido e orientado adequadamente. Isso melhora a imagem da Prefeitura.

Práticas simples ajudam: respiração profunda, postura ereta, modulação de volume e sorriso ao falar — tudo contribui para um tom mais calmo e confiante.