Questão FC376992
Uma das técnicas que a(o) telefonista deve observar e que demonstrará a efetividade do seu atendimento telefônico é
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Uma das técnicas que a(o) telefonista deve observar e que demonstrará a efetividade do seu atendimento telefônico é
- solicitar ao interlocutor que seja mais suscinto na sua explicação.
- usar as palavras com coerência e coesão, evitando possíveis erros de interpretação por parte do interlocutor.
- pedir ao interlocutor que se acalme, para que possa entender melhor as suas dúvidas.
- transferir uma ligação sem informar o nome do interlocutor para a pessoa que irá atendê-lo.
- hesitar em pedir ao interlocutor que fale um pouco mais alto, caso não consiga ouvir a mensagem.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa destaca a importância de usar palavras com coerência e coesão, isto é, organizar a fala de modo lógico e ligar ideias com termos apropriados para que a mensagem faça sentido do início ao fim.
Na prática, isso significa escolher vocabulário adequado ao público, construir frases claras e encadear informações com conectores simples (por exemplo: "primeiro", "então", "por fim").
Essa técnica reduz ruídos e evita erros de interpretação, fundamentais em atendimento telefônico onde não há sinais visuais.
Além disso, a clareza e a objetividade transmitem profissionalismo e agilizam a solução do assunto. Confirmar entendimento (repetir dados ou pedir confirmação) sela a eficácia da comunicação.
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