Questão FC376976
O procedimento adequado quanto ao recebimento de chamadas requer que as ligações sejam atendidas
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
O procedimento adequado quanto ao recebimento de chamadas requer que as ligações sejam atendidas
- após vários toques, evitando stress e ansiedade.
- assim que terminar o atendimento presencial.
- se não houver mais nenhum solicitante na espera.
- rapidamente, no máximo, até o terceiro toque.
- tranquilamente, mesmo que toque por várias vezes.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Rapidamente, no máximo, até o terceiro toque. Essa regra estabelece o tempo aceitável para atendimento telefônico: responder antes que a chamada se prolongue evita perda de contato e demonstra prontidão.
Por que: atender em até três toques reduz a taxa de abandono, transmite profissionalismo e contribui para a eficiência do serviço público, melhorando a percepção do cidadão sobre a instituição.
Na prática, isso exige organização: tenha saudação pronta, identifique o setor e registre o motivo rapidamente. Se necessário, informe e realize o encaminhamento com agilidade para não prolongar a espera.
Adotar esse padrão reforça a imagem institucional e a acessibilidade do atendimento, cumprindo expectativas básicas de qualidade no serviço público.
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