Questão FC376981
Ao atender uma chamada externa, a(o) telefonista deve iniciar a conversa
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Ao atender uma chamada externa, a(o) telefonista deve iniciar a conversa
- questionando o paradeiro do interlocutor.
- perguntando qual o objetivo da ligação.
- pedindo ao interlocutor que espere, por estar ocupada(o).
- com um cumprimento ou uma saudação.
- tratando o interlocutor com familiaridade.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Ao atender uma chamada externa, iniciar com um cumprimento ou saudação estabelece imediatamente um clima de cordialidade e respeito, fundamentais no serviço público.
Esse gesto inicial cria a primeira impressão institucional e demonstra profissionalismo, indicando que o atendimento é organizado e atento ao cidadão.
Uma saudação breve também orienta quem liga, facilitando a identificação do propósito da chamada e tornando o diálogo mais objetivo e eficiente.
Mantenha a linguagem clara e formal; prefira estruturas curtas que incluam saudação, identificação da unidade e oferta de ajuda.
Exemplo: "Bom dia. Prefeitura Municipal — Setor de Protocolo, sou João. Em que posso ajudar?"
Padronizar esse início melhora a imagem institucional e agiliza o fluxo de atendimento.
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