Questão FC376950
Ao receber uma chamada, espera-se que o atendente diga:
Atendimento ao público
VUNESP · 2024
Ao receber uma chamada, espera-se que o atendente diga:
- “SPTrans, pois não?”
- “SPTrans, quem gostaria?”.
- “SPTrans, bom dia!”.
- “SPTrans, um minutinho, por favor”.
- “SPTrans, da onde?”
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
“SPTrans, bom dia!” reúne a identificação da organização e uma saudação cortês logo no atendimento.
Ao iniciar a chamada com o nome da instituição, o atendente fornece clareza imediata ao usuário sobre o contato estabelecido, evitando dúvidas e redirecionamentos.
A expressão “bom dia” estabelece cordialidade e respeito, conduta esperada em serviços públicos, além de adaptar o discurso ao horário.
Por ser curta e direta, a frase preserva a brevidade necessária no telefone e demonstra prontidão para atender ou transferir a solicitação.
Esse padrão contribui para a imagem institucional e para um atendimento uniformizado, profissional e eficiente aos usuários.
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