Questão FC376954
Assinale a alternativa que indica uma técnica de conversação ao telefone considerada como correta.
Atendimento ao público
VUNESP · 2024
Assinale a alternativa que indica uma técnica de conversação ao telefone considerada como correta.
- Ao soletrar uma palavra que o interlocutor não entendeu, utilizar o nome de pessoas.
- Utilizar expressões como “Ah, tá!”, “hum, hum”, para demonstrar que está entendendo o interlocutor.
- Caso o interlocutor não se identifique, perguntar o seu nome e usá-lo durante o atendimento.
- Pedir que o interlocutor aguarde “um minutinho”, até concluir a transferência para o ramal desejado.
- Se estiver atendendo uma outra ligação, dizer “Não posso atender, melhor desligar e chamar novamente.”
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Quando o interlocutor não se identifica, solicitar o nome é uma técnica simples que favorece a personalização do atendimento. Perguntar com educação demonstra respeito e iniciativa para estabelecer comunicação clara.
Ao pedir o nome, confirme a pronúncia ou a grafia quando necessário; isso evita erros em registros e garante que informações importantes fiquem vinculadas corretamente ao cidadão.
Usar o nome durante a conversa cria empatia e torna o diálogo mais humano, facilitando cooperação e reduzindo ruídos. Evite repetir em excesso; mencione o nome em momentos-chave para reforçar conexão.
Se houver necessidade de segurança ou verificação, explique o motivo do pedido do nome antes de prosseguir. Assim, o procedimento permanece transparente e profissional.
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