Questão FC376967
Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem
- coloquial, rápida e subjetiva.
- cordial, clara e objetiva.
- simples, ambígua e informal.
- convincente, complexa e conotativa.
- culta, técnica e denotativa.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa indica que o atendimento telefônico eficaz combina cordialidade, clareza e objetividade.
A cordialidade cria empatia e reduz a tensão do interlocutor: um tom gentil e respeitoso facilita a abertura ao diálogo e melhora a percepção do serviço público.
A clareza exige pronúncia adequada, vocabulário simples e estrutura lógica das informações; falar de forma clara evita mal-entendidos e laços desnecessários de comunicação.
A objetividade foca na solução: respostas diretas, sem rodeios, com instruções práticas e identificação imediata do próximo passo — isso poupa tempo do cidadão e da administração.
Combinar esses elementos resulta em atendimento mais eficiente, confiança do usuário e menor retrabalho administrativo.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em