Questão FC376951
Assinale a alternativa que indica uma regra a ser observada em um atendimento telefônico, para que este seja considerado de qualidade.
Atendimento ao público
VUNESP · 2024
Assinale a alternativa que indica uma regra a ser observada em um atendimento telefônico, para que este seja considerado de qualidade.
- Fornecer informações de forma subjetiva, não apressando a chamada.
- Procurar atender a ligação, preferencialmente, até o quarto toque.
- Utilizar uma terminologia técnica, a fim de tornar o atendimento mais eficaz.
- Interromper o interlocutor com frequência, auxiliando- o com as palavras.
- Exprimir-se com clareza, pronunciando as palavras corretamente.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa destaca a importância de exprimir-se com clareza e de pronunciar as palavras corretamente no atendimento telefônico. Em voz sem contato visual, a inteligibilidade da fala é essencial para que o interlocutor compreenda a mensagem sem esforço.
Falar com ritmo moderado, articular consoantes e vogais, evitar gírias ou jargões técnicos e controlar volume e entonação melhora a compreensão. A clareza reduz retrabalho, desvios de informação e ansiedade do usuário.
Práticas úteis: respirar antes de responder, pausar entre ideias, substituir termos complexos por palavras simples e pedir confirmação quando houver dúvida.
Essa postura demonstra profissionalismo e contribui diretamente para um atendimento mais eficiente e satisfatório.
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