Questão FC376953
No trabalho cotidiano de um profissional que atua em funções de recepção, onde recebe ligações telefônicas, sendo que parte delas são transmitidas a outros colaboradores da organiz
Atendimento ao público
VUNESP · 2024
No trabalho cotidiano de um profissional que atua em funções de recepção, onde recebe ligações telefônicas, sendo que parte delas são transmitidas a outros colaboradores da organização, a diferença entre uma transferência de chamada assistida para uma direta
- refere-se ao acompanhamento da transmissão, sendo que a direta acompanha e retorna o chamado recebido.
- refere-se ao atendimento feito por maquinário (central PBX, IP ou outros), sendo que a assistida requer pessoal de telefonia.
- discrimina a transmissão escolhida pelo cidadão, se personalizada, quando direta ou assistida via computador ou aplicativo.
- indica o acompanhamento da chamada, na forma assistida, visto que não se termina o processo com o simples repasse da chamada.
- refere-se à discriminação de assuntos e seu encaminhamento, direto, indireto ou assistido, quando requer protocolo.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Transferência assistida é o procedimento em que o receptor da chamada acompanha a transferência, preparando o destinatário e verificando o atendimento efetivo.
Ao realizar esse tipo de transferência, o profissional não faz um mero repasse: fornece informações sobre o motivo da ligação, aguarda confirmação de que o outro setor recebeu a chamada e, se necessário, permanece na linha para facilitar a comunicação.
Esse acompanhamento evita perdas ou mal-entendidos, garante continuidade no atendimento e demonstra responsabilidade no fluxo de informações dentro da organização.
Na prática, envolve comunicar o contexto ao colaborador destinatário, confirmar prontidão para atender e só então transferir — assegurando que o processo não termine num simples repasse.
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