Questão FC376945
A personalização do atendimento é determinante para a construção de uma relação duradoura com o cliente. É por isso que uma das técnicas de conversação ao telefone requer que
Atendimento ao público
VUNESP · 2024
A personalização do atendimento é determinante para a construção de uma relação duradoura com o cliente. É por isso que uma das técnicas de conversação ao telefone requer que
- o cliente seja tratado de forma intimista durante a chamada.
- o atendente trate o cliente sem cerimônia, chamando-o por “você”.
- o cliente seja tratado com parcimônia, sendo chamado de “doutor ou doutora”.
- que o atendente peça ao cliente que o chame pelo seu nome.
- o nome do cliente seja usado pelo atendente durante toda a chamada.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Personalização no atendimento telefônico fortalece o vínculo com o cliente porque reconhece sua identidade e valoriza a interação. Usar o nome do cliente ao longo da chamada cria conexão imediata e transmite atenção individualizada.
Empregue o nome com naturalidade: cumprimente, confirme informações e encerre mencionando-o novamente. Isso reduz a sensação de impessoalidade e aumenta a confiança do cliente no atendente e na instituição.
Cuide da pronúncia correta e da frequência: evitar repetições excessivas para não soar artificial. Adeque o nível de formalidade ao estilo do cliente e ao contexto da conversa.
Por fim, o uso adequado do nome facilita a memorização de dados, melhora a experiência e contribui para relacionamentos comerciais mais duradouros.
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