Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Ajustar o tom de voz e a dicção durante o atendimento telefônico é fundamental para manter a confiabilidade da conversação. Voz adequada e articulação clara garantem que a informação chegue correta ao ouvinte, reduzindo dúvidas e retrabalhos.

Por tom de voz entendem-se volume, velocidade e entonação; pela dicção, a boa formação de sílabas e a eliminação de muletas verbais. Controlar esses elementos assegura clareza e facilita a compreensão, mesmo diante de ruídos ou linhas de baixa qualidade.

Dicas práticas: fale pausadamente, projete o volume sem gritar, articule consoantes, evite gírias e monitore o retorno do interlocutor. Adapte a linguagem ao público e mantenha postura profissional e empática — isso reforça confiança e reduz conflitos.