Questão FC376965
No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve
- concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito.
- apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas.
- elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado.
- demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender.
- informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Tom de voz adequado transmite disposição e gentileza, essenciais no atendimento telefônico. A recepcionista é a primeira referência da instituição; a voz define a primeira impressão e influencia a percepção de eficiência e cortesia.
Um tom caloroso e profissional acalma o interlocutor, facilita a comunicação e reduz retrabalhos. Disposição mostra prontidão para ajudar; gentileza demonstra respeito e empatia.
Práticas simples melhoram o resultado: falar em ritmo moderado, articular palavras, manter volume audível e evitar monotonia. O sorriso no rosto altera positivamente o timbre, mesmo por telefone.
Assim, ao demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza, a recepcionista promove atendimento eficaz, acolhedor e coerente com os padrões institucionais.
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