Questão FC376956
Quando um cliente fica insatisfeito com o atendimento recebido, a imagem da organização fica comprometida. Visando evitar que tal situação ocorra, é importante ouvir o cliente e
Atendimento ao público
VUNESP · 2024
Quando um cliente fica insatisfeito com o atendimento recebido, a imagem da organização fica comprometida. Visando evitar que tal situação ocorra, é importante ouvir o cliente e
- utilizar uma linguagem compreensível e objetiva.
- transmitir credibilidade, segurança e autoridade.
- responder de forma cordial, pausada e subjetiva.
- utilizar expressões carinhosas para conquistá-lo.
- subestimar a importância do problema apresentado.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Ao ouvir o cliente, utilizar uma linguagem compreensível e objetiva é essencial para transformar a insatisfação em solução. Termos simples e frases curtas evitam ruídos e demonstram respeito pelo tempo e pela compreensão do usuário.
Falar de forma direta facilita a identificação do problema, acelera a tomada de decisão e reduz a chance de mal-entendidos que prejudicam a imagem da organização. A clareza também transmite confiança e profissionalismo.
Práticas úteis: evitar jargões, explicar passos concretos para a resolução, confirmar se o cliente entendeu e manter tom neutro e empático. Assim, a comunicação torna-se um instrumento eficaz de resolução e preservação da reputação institucional.
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