Questão FC376968
O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebimento de uma ligação.
- Quem é que está falando?
- Pronto. Aguarde um instante.
- Por gentileza, quem deseja falar?
- Pois não. Pode falar, estou ouvindo.
- Alô. No momento não posso atender.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A frase "Por gentileza, quem deseja falar?" é adequada porque combina cortesia e objetividade logo no atendimento.
O uso de por gentileza transmite respeito e aproxima o interlocutor, necessária em serviços públicos.
Ao perguntar diretamente quem deseja falar, o atendente obtém a identificação do chamador de forma rápida, facilitando o encaminhamento correto.
A construção é curta e clara, evitando ambiguidades; isso preserva a eficiência do fluxo de chamadas e reduz tempo de espera.
Depois da resposta, confirme o nome e registre dados essenciais. Mantenha tom amistoso e ritmo pausado para garantir compreensão.
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