Questão FC376963
No atendimento telefônico é necessário que o processo de comunicação ocorra da melhor forma possível. Assim, para que o cidadão que procura a instituição se sinta acolhido é recome
Atendimento ao público
VUNESP · 2023
No atendimento telefônico é necessário que o processo de comunicação ocorra da melhor forma possível. Assim, para que o cidadão que procura a instituição se sinta acolhido é recomendável
- deixá-lo aguardando na linha até conseguir a informação desejada.
- interrompê-lo para mostrar agilidade e conhecimento de suas atividades.
- desviar do assunto ao perceber que não conseguirá resolver o problema.
- demonstrar paciência e disposição para responder às demandas mais simples.
- utilizar uma linguagem ambígua ao fornecer as informações solicitadas.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
Ao atender por telefone, demonstrar paciência e disposição para responder às demandas mais simples é fundamental para o acolhimento do cidadão. Uma atitude paciente transmite respeito e reduz a ansiedade de quem busca informação ou serviço.
Pratique a escuta ativa: ouça sem interromper, repita ou resuma o pedido para confirmar entendimento e mantenha tom calmo e cortês. Use linguagem acessível, evitando jargões que confundam.
Responder com atenção às solicitações simples evita encaminhamentos desnecessários, diminui retrabalho e gera mais eficiência no atendimento. Mesmo dúvidas básicas merecem resposta clara e objetiva.
Se não souber a resposta, informe isso com honestidade, comunique os próximos passos e encaminhe corretamente. Esse comportamento fortalece a confiança do cidadão na instituição.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em