A fraseologia utilizada no atendimento telefônico deve indicar seriedade e competência, evitando-se a utilização de gírias, jargões técnicos e expressões

Gabarito

A

Comentário do professor

A palavra intimistas completa corretamente a frase porque designa expressões de caráter excessivamente pessoal ou familiar, inadequadas ao atendimento telefônico profissional.

Em serviços públicos e administrativos a fraseologia deve transmitir seriedade e competência, preservando neutralidade e respeito. Termos intimistas comprometem a formalidade, podem gerar constrangimento, ambiguidades e reduzir a confiança do usuário.

Evitar gírias, jargões técnicos e expressões intimistas garante maior claridade e uniformidade no atendimento, preservando a imagem institucional e o padrão de comunicação esperado em ambiente público.