Questão FC376944
Dá-se o nome de Registro de Chamadas à coleta de dados
Atendimento ao público
VUNESP · 2024
Dá-se o nome de Registro de Chamadas à coleta de dados
- profissionais e individuais de cada interlocutor via chamadas recebidas.
- informativos e reveladores exclusivamente das chamadas recebidas.
- extraídos das chamadas realizadas que devem ser gravadas.
- estatísticos e de procedimento de chamadas recebidas e realizadas.
- obtidos pelas informações gravadas nas chamadas recebidas.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Registro de Chamadas refere-se à coleta de dados tanto estatísticos quanto de procedimento sobre chamadas recebidas e realizadas. Isso inclui elementos agregados — como número de chamadas, tempos médios de atendimento, taxas de quedas e duração total — que servem para medir desempenho e cumprir SLAs.
Também abrange logs de procedimento: timestamps, identificação de origem/destino, sequência de eventos de sinalização, códigos de encerramento e passos da sessão. Esses registros permitem reconstruir o fluxo da chamada para auditoria, troubleshooting, segurança e faturamento.
Em resumo, o termo combina métricas agregadas e registros detalhados de sinalização/procedimento, oferecendo visão operacional e evidencial sobre as comunicações.
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