Questão FC377041
A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização.
A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que
- demonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.
- responde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.
- foca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão.
- conversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los.
- demonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta destaca que a profissional representa a instituição quando foca nas demandas do usuário. Isso significa priorizar a necessidade apresentada, ouvir com escuta ativa e identificar o problema real antes de responder.
Atender com segurança envolve transmitir confiança: falar com clareza, usar informações precisas, seguir procedimentos internos e preservar a confidencialidade. A postura segura reduz dúvidas e fortalece a imagem da organização.
Já a prontidão refere-se à agilidade e à disponibilidade para agir — responder sem demora, informar prazos e encaminhar soluções ou direcionamentos adequados.
Em conjunto, foco no usuário, segurança e prontidão garantem atendimento eficaz, resolutivo e alinhado ao interesse público.
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