Ao atender a ligação, a Telefonista Atendente deve dizer a fraseologia padrão para o atendimento de chamadas externas, que deve obedecer à seguinte ordem:

Gabarito

D

Comentário do professor

Identificação: iniciar com o nome da instituição permite ao interlocutor reconhecer imediatamente com quem está falando, evitando dúvidas e encaminhamentos equivocados.

Cumprimento: em seguida, um cumprimento curto (por exemplo, "bom dia") estabelece cordialidade e torna a abordagem humana e profissional.

A ordem — primeiro o nome, depois o cumprimento — garante clareza e agilidade no atendimento, pois o objetivo primário de uma ligação externa é identificar a instituição antes de tratar assuntos.

Esse padrão facilita o atendimento padronizado, a triagem das chamadas e o treinamento da equipe, além de preservar a imagem institucional.

Portanto, a fraseologia correta deve sempre abrir com a identificação da instituição seguida de um cumprimento breve e cortês.