O atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos e

Gabarito

B

Comentário do professor

Evitar jargões técnicos no atendimento telefônico é fundamental porque termos especializados podem gerar confusão e dificultar a compreensão do interlocutor. Pelo telefone não há recursos visuais para esclarecer conceitos; falar com linguagem excessivamente técnica pode tornar a comunicação ineficiente.

Em serviços públicos, o público é heterogêneo: há pessoas com diferentes níveis de instrução e necessidade de informação clara. Priorizar a clareza e a acessibilidade garante atendimento mais justo e eficaz.

Pratique a substituição de termos técnicos por palavras simples e, quando for inevitável usar um termo específico, explique-o rapidamente e peça confirmação de entendimento. Isso demonstra cortesia e profissionalismo.

Manter linguagem neutra e acessível melhora a relação com o usuário, reduz retrabalhos e transmite imagem de competência institucional.