Ao receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre por

Gabarito

B

Comentário do professor

Ao atender uma chamada, a telefonista deve iniciar o contato com muito profissionalismo; por isso o tratamento “Senhor” ou “Senhora” é o mais indicado.

Esse vocativo é uma forma de cortesia formal e respeito, adequada quando o interlocutor é desconhecido ou quando se presta serviço público.

Se o nome for informado, acrescente o sobrenome ou o cargo (ex.: “Senhor Silva” ou “Senhora Diretora”) para tornar a interação mais personalizada, sem perder a formalidade.

Mantenha tom de voz calmo, dicção clara e linguagem objetiva; a combinação de vocativo formal e postura profissional reforça a credibilidade da Prefeitura.

Essa prática assegura neutralidade e respeito ao cidadão, condutas essenciais no atendimento público.