Questão FC377051
Uma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico é
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
Uma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico é
- falar com clareza, pausadamente e com segurança.
- interromper o interlocutor quando ele demonstrar insatisfação.
- manter um diálogo informal, utilizando expressões afetivas.
- deixar o interlocutor à espera, até que tenha a informação solicitada.
- utilizar termos técnicos de domínio interno da empresa.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Falar com clareza significa articular bem as palavras, usar vocabulário acessível e eliminar ruídos linguísticos (gírias exageradas ou jargões). A clareza facilita a compreensão imediata do que se diz, reduzindo a necessidade de repetições e evitando mal-entendidos.
Pausadamente quer dizer manter um ritmo controlado, com respirações e pequenas pausas para que o ouvinte assimile a informação. Falar rápido sobrecarrega o receptor; falar devagar demais pode parecer inseguro — o ideal é ritmo natural e intencional.
Segurança no tom e na postura vocal transmite confiança e credibilidade. Um atendente seguro passa tranquilidade ao cliente, facilita a aceitação de orientações e a resolução de problemas.
Esses três elementos, combinados, elevam a qualidade do atendimento telefônico: garantem precisão, eficiência e boa experiência do usuário. Pratique articulação, controle de ritmo e postura vocal para aplicá-los de forma integrada.
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