Quando o atendimento for por telefone, é imperativo que o assistente

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Ao atender por telefone é essencial que o assistente mantenha o foco. Sem a linguagem corporal, a voz e a escuta assumem papel central na compreensão e solução do pedido.

Manter o foco implica em escuta ativa: ouça sem interromper, identifique a necessidade e anote informações relevantes para evitar retrabalho.

Seja objetivo: faça perguntas diretas, resuma o entendimento e confirme dados antes de encerrar. Isso reduz erros e agiliza o atendimento.

Mantenha um tom de voz calmo e profissional, evitando distrações físicas ou digitais que comprometam a atenção.

Por fim, registre o atendimento e as decisões tomadas. Foco garante eficiência, qualidade no serviço público e respeito ao tempo do usuário.