Questão FC377053
Em atendimento telefônico, alguns princípios básicos devem ser seguidos, portanto, é de fundamental importância atender
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
Em atendimento telefônico, alguns princípios básicos devem ser seguidos, portanto, é de fundamental importância atender
- com rapidez, porque o cliente não gosta de esperar.
- com calma e sem pressa para evitar erros de comunicação.
- e transferir, automaticamente, a ligação para um ramal desocupado.
- duas ou mais ligações ao mesmo tempo para mostrar eficiência.
- e colocar “em espera” para poder terminar o que estava fazendo.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Atender com rapidez ao telefone é essencial porque a demora prejudica a satisfação do usuário e transmite imagem de ineficiência. O primeiro contato define a percepção do serviço público.
Rapidez não significa atropelar: equilibre agilidade com atenção e cordialidade. Cumprimente, identifique-se e ouça o pedido de forma objetiva, para não fazer o usuário repetir informações.
Práticas simples aumentam a eficiência: atender em poucos toques, anotar dados relevantes, oferecer resposta imediata quando possível ou informar prazo realista para retorno. Isso demonstra respeito pelo tempo do cidadão.
Se for necessário transferir ou consultar, explique o procedimento e registre contato. Um atendimento rápido e claro reduz retrabalho, reclamações e fortalece a confiança no serviço público.
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