Para a telefonista, é importante sempre manter uma certa formalidade transmitindo respeito ao cliente, indicando que ele está falando com uma empresa séria. Para isso, é preciso qu

Gabarito

D

Comentário do professor

Profissionalismo refere-se ao conjunto de atitudes e competências que a telefonista deve demonstrar para transmitir eficiência e respeito ao cliente.

Inclui postura adequada, linguagem clara e polida, uso de tom de voz controlado e tratamento impessoal quando necessário, sempre com cordialidade.

Também abrange pontualidade, organização, cumprimento de procedimentos internos e registro correto de recados ou encaminhamentos, garantindo respostas consistentes.

O profissionalismo implica domínio das informações básicas da empresa, discrição e confidencialidade, preservando dados e evitando exposições indevidas.

Por fim, atitudes profissionais aumentam a credibilidade da organização: um atendimento seguro e competente reforça a imagem de seriedade da prefeitura.