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Questão FC377055

Ao histórico de chamadas que contém informações, tais como: a hora que a ligação começou, a duração, o canal e os participantes da comunicação, dá-se o nome de

Atendimento ao público

VUNESP · 2022

Ao histórico de chamadas que contém informações, tais como: a hora que a ligação começou, a duração, o canal e os participantes da comunicação, dá-se o nome de

  1. notificação.
  2. demonstrativo.
  3. report.
  4. identificação.
  5. registro.
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Comentário do professor

Registro é o termo usado para o histórico de chamadas que armazena dados como hora de início, duração, canal e participantes da comunicação.

Esses dados, também chamados de metadados, são gerados automaticamente por sistemas de telefonia e redes para documentar cada evento de comunicação.

O objetivo do registro é permitir auditoria, faturamento, análise de tráfego, solução de problemas e comprovação de ocorrências, sem necessariamente conter o conteúdo da conversa.

Para ser útil, um registro deve ser íntegro e legível, com carimbo de tempo confiável e identificação das partes envolvidas.

Em resumo, o termo registro designa esse conjunto estruturado de informações que preserva o histórico das chamadas.

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