Questão FC377056
Dentre as técnicas de atendimento telefônico, uma das essenciais é
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
Dentre as técnicas de atendimento telefônico, uma das essenciais é
- chamar o cliente por “você” para evitar erros ao pronunciar seu nome.
- anotar e usar o nome do cliente durante toda a ligação.
- passar a ligação adiante caso não tenha entendido o nome do cliente.
- evitar perguntar o nome do cliente para não parecer invasiva.
- perguntar várias vezes o nome do cliente caso não tenha entendido.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Anotar durante a chamada garante registro fiel das informações: dados pessoais, número de protocolo, horários e detalhes da demanda. Anotações evitam esquecimentos, permitem encaminhamento correto e servem como evidência em processos administrativos.
Usar o nome do cliente cria imediata empatia e personaliza o atendimento, mostrando que o servidor presta atenção ao interlocutor. Chamar a pessoa pelo nome torna a comunicação mais humana e aumenta a confiança no serviço público.
Combine as duas ações: peça confirmação da grafia do nome ao anotar e consulte a nota quando necessário. Isso melhora a precisão das informações e evita retrabalho.
Cuide da naturalidade: use o nome com moderação e no momento adequado (abertura, confirmações e fechamento) para não parecer mecânico, mantendo profissionalismo e respeito.
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