Questão FC377057
Em atendimento telefônico, é pela voz que se consegue “visualizar” a pessoa do outro lado da linha e, em segundos, obter-se o perfil da pessoa que está falando. Posto isto, é de fu
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
Em atendimento telefônico, é pela voz que se consegue “visualizar” a pessoa do outro lado da linha e, em segundos, obter-se o perfil da pessoa que está falando.
Posto isto, é de fundamental importância que a telefonista se comunique por intermédio de um tom de voz
- alto, cantado e que revele alegria.
- baixo, pausado e que demonstre delicadeza.
- claro, seguro e que transmita confiança.
- forte, vibrante e que manifeste entusiasmo.
- suave, contido e que passe leveza.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa ressalta que a telefonista deve usar um tom de voz claro, seguro e que transmita confiança. Isso significa articular bem as palavras, manter volume adequado e ritmo que facilite a compreensão pelo interlocutor.
Claro refere‑se à diction: pronúncia correta, pausas estratégicas e eliminação de ruídos verbais (hesitações). Assim o ouvinte “visualiza” melhor a mensagem.
Seguro envolve postura profissional na fala: firmeza, controle emocional e conhecimento do conteúdo. Uma voz segura reduz dúvidas e demonstra competência.
Transmissão de confiança resulta de empatia, cordialidade e consistência entre tom e conteúdo. Isso acalma o usuário, facilita a colaboração e melhora a imagem do serviço público.
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