Por intermédio de sua postura de comunicação, a telefonista deve desenvolver no cliente a confiança de que está fazendo o seu melhor. Para que essa conquista seja bem sucedida, é i

Gabarito

D

Comentário do professor

A opção intimista refere-se a uma linguagem excessivamente familiar, com tratamento coloquial, apelidos, diminutivos ou comentários pessoais. Em atendimento telefônico público, esse tom compromete a percepção de profissionalismo e a neutralidade necessárias para servir a todos com igualdade.

Manter distância apropriada evita mal-entendidos e garante que o usuário sinta confiança de que o serviço é sério e competente. Uma fala intimista pode sugerir favoritismo, falta de padronização ou excesso de informalidade, o que reduz a credibilidade do servidor.

Por isso, a telefonista deve adotar um registro claro, cortês e objetivo, preferindo termos formais e neutros, passando segurança e respeito ao interlocutor.