A fraseologia adequada para atendimento telefônico requer que se evite o uso de gírias, jargões técnicos e termos

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A utilização de diminutivos no atendimento telefônico deve ser evitada porque conferem tom excessivamente informal ou até condescendente à conversa.

Expressões como “um minutinho” ou “vamos resolver rapidinho” podem reduzir a credibilidade do servidor e transmitir falta de profissionalismo.

Além disso, os diminutivos podem comprometer a clareza da mensagem, gerar ambiguidade sobre prazos e dar margem a interpretações subjetivas pelo usuário.

Para manter respeito e eficiência, prefira linguagem neutra e objetiva, por exemplo: “Aguarde um momento, por favor” ou “Resolveremos em breve”.