A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos pelos vocativos

Gabarito

A

Comentário do professor

Ao optar por Senhor ou Senhora, a telefonista adota um vocativo de formalidade e respeito, adequado ao atendimento público. Esses termos sinalizam cortesia sem presumir intimidade, idade ou grau de hierarquia.

Usar Senhor/Senhora contribui para a neutralidade da comunicação: quando o gênero ou o tratamento preferido é desconhecido, são formas educadas e universalmente aceitas.

Mantém também o padrão de profissionalismo exigido em servidores municipais, favorecendo clareza e boa impressão institucional. Se o interlocutor se identificar de maneira diferente, adapta-se o tratamento conforme solicitado.