Questão FC377061
O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém que obedeça aos padrões certos. Assinale a alternativa correta e que corresponde a um ate
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém que obedeça aos padrões certos.
Assinale a alternativa correta e que corresponde a um atendimento assertivo.
- “Sinto muito. Fazem dois minutos que ele saiu.”
- “Um momento, por gentileza”.
- “Ela não se encontra…”.
- “Estarei retornando a ligação rapidinho!”.
- “Só um minutinho, por favor”.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
“Um momento, por gentileza”. É uma expressão curta que reúne os elementos essenciais de um atendimento assertivo: solicita tempo de forma direta e ao mesmo tempo respeitosa. Ao pedir apenas “um momento”, o atendente comunica claramente a necessidade de pausa sem prometer prazos impróprios.
O uso de polidez (“por gentileza”) suaviza a interrupção e mantém a relação de confiança. A frase é objetiva, evitando rodeios que confundam o usuário, e preserva o controle da interação ao sinalizar que o atendimento continuará em seguida.
Em prática, essa abordagem reduz ansiedade do usuário e permite ao servidor consultar informações ou encaminhar demanda com calma, mantendo profissionalismo e eficiência no serviço público.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em