Questão FC377062
Tratando-se de relações humanas, a base concreta para a realização de um bom e próspero relacionamento exige que a telefonista tenha a percepção
Atendimento ao público
VUNESP · 2022
Tratando-se de relações humanas, a base concreta para a realização de um bom e próspero relacionamento exige que a telefonista tenha a percepção
- das atitudes das pessoas que deve eleger como parceiras ou amigas.
- do comportamento do outro, de sua forma de agir e de falar.
- do público em geral e de que forma deve se confrontar com suas diferenças.
- das falhas alheias, o próprio julgamento sobre eles e como deverá corrigi-los.
- dos seus próprios deveres, de suas obrigações e dos limites que devem ser respeitados.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Para um bom relacionamento, a telefonista precisa ter percepção clara dos seus próprios deveres, das suas obrigações e dos limites que devem ser respeitados.
Os deveres incluem atitudes diárias: atender com cortesia, informar corretamente e encaminhar demandas com precisão. Essas ações traduzem responsabilidade e comprometimento.
As obrigações referem-se ao cumprimento de normas, horários, procedimentos internos e ao respeito à confidencialidade — elementos essenciais à ética profissional.
Conhecer os limites significa saber quando transferir uma chamada, não prometer o que não compete ao cargo e manter a separação entre vida pessoal e atendimento.
Essa postura gera profissionalismo e confiança, reduz conflitos e contribui para um ambiente de trabalho mais eficiente e respeitoso.
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