Dentre as qualidades necessárias para um bom atendimento ao público, é necessário que a telefonista comunique- se com assertividade, ou seja, com

Gabarito

D

Comentário do professor

Objetividade é a capacidade de transmitir informação de forma direta e relevante, sem rodeios. Para a telefonista, isso significa dar respostas claras, usar frases curtas e focar no que o interlocutor precisa saber naquele momento.

No atendimento público, a clareza e a concisão promovem eficiência: agilizam o serviço, reduzem retrabalhos e evitam mal‑entendidos. Ser objetivo inclui organizar a fala, priorizar passos e fornecer orientações práticas.

Objetividade não é frieza: mantenha tom cordial e confirme o entendimento com breves resumos ("Resumo: você deve..."). Essa combinação garante comunicação assertiva e atendimento de qualidade.