Ao atender, de forma presencial ou por telefone, um cidadão que registra uma reclamação, é importante que o Auxiliar Administrativo

Gabarito

B

Comentário do professor

Ao atender um cidadão que faz reclamação, é fundamental que o Auxiliar Administrativo demonstre interesse na resolução do problema. Isso transmite empatia e cria confiança, reduzindo a tensão inicial e facilitando a comunicação.

Mostre atenção real: ouça sem interromper, faça perguntas objetivas e resuma o relato para confirmar entendimento.
Essa atitude ajuda a identificar a causa, a prioridade e os dados necessários para o encaminhamento.

Explique claramente os próximos passos, prazos e responsáveis, deixando evidente o compromisso com a solução.
Registre corretamente a reclamação e informe sobre o acompanhamento ou retorno.

Postura atenciosa e proativa não só resolve casos mais rapidamente como também melhora a imagem do serviço público.